Chính sách dịch vụ và quy trình làm việc

Công ty TNHH LCT Communication xây dựng chính sách dịch vụ và quy trình làm việc nhằm đảm bảo sự minh bạch, thống nhất và hiệu quả trong quá trình hợp tác với khách hàng trong các lĩnh vực: tổ chức sự kiện, cho thuê thiết bị, cung ứng nhân sự sự kiện, thiết kế – thi công booth/backdrop và sản xuất production.

Phạm vi dịch vụ cung cấp

LCT Communication cung cấp các nhóm dịch vụ chính sau:

Tổ chức sự kiện

• Tổ chức sự kiện trọn gói
• Lễ khai trương, khánh thành, động thổ
• Hội nghị, hội thảo, họp báo
• Sự kiện doanh nghiệp, activation, roadshow
• Sự kiện nội bộ, tiệc cuối năm, lễ kỷ niệm

Cho thuê thiết bị sự kiện

• Âm thanh – ánh sáng
• Sân khấu, màn hình LED
• Booth, backdrop, nhà bạt, bàn ghế
• Thiết bị trình chiếu và phụ trợ sự kiện

Cung ứng nhân sự sự kiện

• MC, PG, PB
• Lễ tân, điều phối sự kiện
• Nhân sự kỹ thuật, vận hành thiết bị

Thiết kế & thi công booth – backdrop

• Thiết kế concept, 3D booth
• Thi công booth triển lãm, gian hàng
• Backdrop sự kiện, sân khấu
• Hạng mục trang trí và nhận diện thương hiệu

Production House

• Sản xuất TVC quảng cáo
• Video doanh nghiệp, video sự kiện
• Chụp ảnh sản phẩm, chụp ảnh sự kiện
• Livestream, hậu kỳ video – hình ảnh

Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ được triển khai theo yêu cầu và thỏa thuận cụ thể với từng khách hàng
• Mỗi dự án có đặc thù riêng về quy mô, ngân sách, thời gian và yêu cầu kỹ thuật
• Báo giá và phương án triển khai chỉ có hiệu lực khi được xác nhận bằng văn bản hoặc hợp đồng

LCT Communication không áp dụng báo giá cố định cho mọi trường hợp nhằm đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả cho từng dự án.

Quy trình làm việc tiêu chuẩn

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

• Khách hàng liên hệ qua website, email, điện thoại hoặc gặp trực tiếp
• LCT Communication tiếp nhận thông tin về nhu cầu, mục tiêu, thời gian và ngân sách dự kiến

Bước 2: Tư vấn & đề xuất giải pháp

• Phân tích nhu cầu thực tế của khách hàng
• Đề xuất phương án tổ chức, sản xuất hoặc thi công phù hợp
• Tư vấn các hạng mục kỹ thuật, nhân sự, thiết bị cần thiết

Bước 3: Báo giá & ký kết hợp đồng

• Gửi báo giá chi tiết theo từng hạng mục
• Hai bên thống nhất nội dung, chi phí, tiến độ và trách nhiệm
• Ký kết hợp đồng và các phụ lục liên quan (nếu có)

Bước 4: Triển khai thực hiện

• Lên kế hoạch chi tiết (timeline, nhân sự, thiết bị, sản xuất nội dung…)
• Thiết kế, sản xuất, thi công hoặc chuẩn bị sự kiện theo đúng thỏa thuận
• Phối hợp chặt chẽ với khách hàng trong suốt quá trình thực hiện

Bước 5: Nghiệm thu & bàn giao

• Kiểm tra, nghiệm thu các hạng mục đã thực hiện
• Bàn giao sản phẩm (video, hình ảnh, thiết bị, hồ sơ liên quan…)
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng

Bước 6: Hỗ trợ sau dự án

• Hỗ trợ chỉnh sửa, bảo hành hạng mục theo hợp đồng
• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài

Trách nhiệm của LCT Communication

• Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi đã thỏa thuận
• Đảm bảo chất lượng, tiến độ và an toàn trong quá trình triển khai
• Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin dự án
• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin, tài liệu chính xác và kịp thời
• Phối hợp phê duyệt thiết kế, kịch bản, phương án triển khai đúng thời hạn
• Thanh toán đúng tiến độ theo hợp đồng
• Thông báo sớm các thay đổi liên quan đến dự án

Thay đổi, điều chỉnh dịch vụ

• Mọi thay đổi về nội dung, thời gian, địa điểm, quy mô dự án phải được thông báo sớm
• Việc điều chỉnh có thể phát sinh chi phí và thời gian thực hiện
• Hai bên sẽ thống nhất bằng văn bản trước khi triển khai thay đổi

Giới hạn trách nhiệm

LCT Communication không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai, hỏa hoạn
• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát
• Quy định hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng
• Các yếu tố phát sinh do bên thứ ba không thuộc phạm vi quản lý của công ty

Hiệu lực chính sách

Chính sách dịch vụ & quy trình làm việc này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website lctcommunication.com và có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế.