Chính sách hủy, thay đổi & dời lịch

Công ty TNHH LCT Communication xây dựng chính sách hủy, thay đổi và dời lịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và công ty trong quá trình triển khai các dịch vụ tổ chức sự kiện, cho thuê thiết bị, cung ứng nhân sự sự kiện, thiết kế – thi công booth/backdrop và sản xuất production.

Nguyên tắc chung

• Mọi dịch vụ đều được triển khai theo kế hoạch, thời gian và nguồn lực đã được chuẩn bị trước
• Việc hủy, thay đổi hoặc dời lịch có thể phát sinh chi phí do đã đặt nhân sự, thiết bị, sản xuất hoặc thi công
• Mọi yêu cầu thay đổi cần được thông báo sớm và xác nhận bằng văn bản

Chính sách hủy dịch vụ

Hủy trước khi triển khai

• Hủy trước 15 ngày so với ngày triển khai:
  • Hoàn lại phần tiền đã thanh toán sau khi trừ chi phí phát sinh thực tế (nếu có)
• Hủy từ 7–14 ngày:
  • Không hoàn lại tiền đặt cọc
  • Khách hàng chịu chi phí phát sinh đã thực hiện
• Hủy dưới 7 ngày:
  • Không hoàn lại tiền đặt cọc
  • Có thể phát sinh thêm chi phí theo mức độ triển khai thực tế

Hủy trong quá trình triển khai

Trường hợp dự án đã bước vào giai đoạn triển khai (thi công, sản xuất, đặt thiết bị, điều phối nhân sự…):

• Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí đã phát sinh
• Các khoản chi phí đã thanh toán không được hoàn lại

Chính sách thay đổi nội dung dịch vụ

Các thay đổi về:

• Kịch bản sự kiện
• Thiết kế booth, backdrop
• Nội dung sản xuất video, hình ảnh
• Quy mô, nhân sự, thiết bị
• đều cần được thông báo sớm.

Việc thay đổi có thể dẫn đến:

• Điều chỉnh chi phí
• Điều chỉnh thời gian triển khai

LCT Communication sẽ gửi báo giá hoặc phụ lục điều chỉnh để hai bên xác nhận trước khi thực hiện.

Chính sách dời lịch (reschedule)

Dời lịch theo yêu cầu khách hàng

• Thông báo trước 15 ngày:
  • Không phát sinh hoặc phát sinh ít chi phí (tùy hạng mục đã chuẩn bị)
• Thông báo từ 7–14 ngày:
  • Có thể phát sinh chi phí giữ thiết bị, nhân sự, kho bãi
• Thông báo dưới 7 ngày:
  • Phát sinh chi phí đáng kể
  • Trường hợp không thể dời, áp dụng như hủy dịch vụ

Dời lịch do bất khả kháng

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thời tiết xấu ảnh hưởng đến an toàn sự kiện
• Thiên tai, hỏa hoạn
• Quy định từ cơ quan chức năng
• Sự cố kỹ thuật lớn ngoài tầm kiểm soát

Hai bên sẽ ưu tiên phương án dời lịch thay vì hủy, và cùng thống nhất chi phí phát sinh hợp lý (nếu có).

Chính sách riêng theo từng nhóm dịch vụ

Tổ chức sự kiện

Việc hủy/dời lịch ảnh hưởng trực tiếp đến:

• Nhân sự
• Thiết bị
• Địa điểm

Chi phí phát sinh sẽ được tính theo thực tế đã triển khai

Cho thuê thiết bị

Thiết bị đã được đặt lịch và chuẩn bị:

• Không hoàn tiền đặt cọc khi hủy gấp
• Dời lịch có thể phát sinh phí lưu kho, vận chuyển

Thiết kế & thi công booth/backdrop

Sau khi đã:

• Duyệt thiết kế
• Bắt đầu sản xuất vật tư

Không hoàn lại chi phí thiết kế và vật tư đã sử dụng.

Production House

Đối với quay phim, chụp ảnh:

• Nhân sự và thiết bị đã được booking trước

Hủy hoặc dời lịch gấp:

• Không hoàn lại chi phí đã phát sinh
• Có thể phát sinh phí dời lịch theo thỏa thuận

Trách nhiệm thông báo

Khách hàng có trách nhiệm thông báo sớm nhất khi có thay đổi

Mọi thông báo cần được xác nhận qua:

• Email
• Văn bản
• Phụ lục hợp đồng

Hiệu lực chính sách

Chính sách hủy, thay đổi & dời lịch này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website lctcommunication.com và có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật.